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课程收益：

    了解沟通的基本结构
    有效利用肢体语言，提高沟通能力
    熟悉高效沟通的步骤
    掌握人际风格沟通技巧
    提高与上司的沟通质量
    改善与下属的沟通方法
    通过沟通改善与其它部门的工作关系
    通过高效沟通赢得客户
    掌握会议沟通技巧

课程内容：

课程内容
第一讲  高效沟通概述
    决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
    沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
    高效沟通概述

第二讲  高效沟通技巧
    完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
    有效发送信息的技巧
    关键的沟通技巧——积极聆听
    有效反馈技巧

第三讲  高效的肢体语言
    信任是沟通的基础
    有效沟通的五种态度
    有效利用肢体语言
    第一印象：决定性的七秒钟
    说话语气及音色的运用
    沟通视窗及运用技巧

第四讲  高效沟通的基本步骤
    步骤一事前准备
    步骤二确认需求
    步骤三阐述观点——介绍FAB原则
    步骤四处理异议
    步骤五达成协议
    步骤六共同实施

第五讲  高效人际风格沟通技巧
    人际风格的四大分类
    各类型人际风格的特征与沟通技巧
    分析型人的特征和与其沟通技巧
    支配型人的特征和与其沟通技巧
    表达型人的特征和与其沟通技巧
    和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲  高效电话沟通技巧
    接听、拨打电话的基本技巧
    接听和拨打电话的程序
    转达电话的技巧
    应对特殊事件的技巧

第七讲  怎样与领导进行沟通
    向领导请示汇报的程序和要点
    与各种性格的领导打交道技巧
    说服领导的技巧

第八讲  怎样与部下进行沟通
    下达命令的技巧
    赞扬部下的技巧
    批评部下的方法

第九讲  接近客户的技巧
    如何使用接近语言
    接近客户的技巧
    面对接待员的技巧
    面对秘书的技巧
    会见关键人士的技巧
    获取客户好感的六大法则

第十讲  高效会议沟通技巧
    会议的安排
    会议的主持
    成功地开始会议
    会议主持人的沟通技巧
    圆满地结束会议
    灵活地应对会议的困境
联系人：溶言  13911218850，QQ：727175325