课程分类：运营管理
授课老师：肖伟亚
适用对象： 企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。
课程报价：12000元
会员价格：9.5折
授课时长：2天
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课程收益：
◇ 了解如何正确地制定企业战略到流程的转化；
◇ 学习选择正确的流程管理的技术和方法；
◇ 了解如何建立有效的流程体系，掌握建立和应用正确的管理流程规范；
◇ 学习流程管理的风险控制与要旨；
◇ 分享流程管理与分析模板、工具的介绍；
◇ 分享讲师流程咨询项目经验，通过现场互动帮助学员理清适合自己企业的流程管理思路；
◇ 掌握业界最佳 的流程管理模式与实践，并总结如何与公司的规模相适应来建立流程体系；
◇ 掌握流程管理的关键构成要素；
◇ 分享中国企业推行流程管理体系建设、优化、变革过程中的经验和教训；
◇ 分享海之力咨询项目的案例资料（模板、表格、样例……），帮助企业制定Action 等。
课程内容：
课程大纲
第一天：
一、企业流程管理压力
流程管理的起源与发展
流程管理的发展趋势
企业信息化需求竞争矩阵（雷达图）
现代企业特征
企业发展的组织趋势
企业组织的特征选择
业务流程的新特征
课程价值与本章小结
二、流程综述
现代企业流程运作
企业应用系统的发展（信息化）
流程名称释义
流程战略
BPCI的多视图特征、体系结构、功能模型
BPCI与企业优化
BPMS的基本组成
流程相关概念
流程六要素
流程管理与其它管理体系的关系
企业在不同阶段流程管理的特点
常见的流程缺陷
流程体系模型
价值模型图流程KPI表
流程级别与本章小结
三、关注流程、关注顾客
流程设计演练—体验流程能力对绩效的影响
角色扮演活动：各小组根据传递运输的场景设计并运作一个流程
问题：流程改善之道？
流程的顾客是什么？顾客的订单是什么？
流程发展历史回顾
流程和文化的演变
问题：组织VS流程效益（案例）
关注客户的需求
企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制
本章小结：两个问题的启示
四、流程识别与流程设计
流程识别始于哪里？
企业流程识别与核心技能
核心技能要点
业务职能VS业务流程 关系
流程体系层次：通过流程规划保证流程体系的完整性
企业级流程模型（Level0）
各业务链主流程群组构建（level1）
各子流程群组构建（Level2）
关键活动操作规范级（Level3）
案例分享
流程设计层级模板
流程识别工作表
案例：子流程描述概要与分析
流程识别方法
三种工具
流程框架
构建思路
逻辑流程图
逻辑流程图描述高端的流程
案例
物理流程图
物理结构图
物理流程图描述子流程
识别流程中的客户接触点
流程图的活动框
活动与角色的关系
流程循环的两种方式
流程时间轴
本章小结：《流程优化忠告之流程设计指南》
第二天：
五、流程优化
流程优化的步骤
流程优化与企业变革的层次
业务流程优化通道
国际上流程变革优化的标准程序
BPI业务流程优化步骤
选择流程、组建团队
选择流程要考虑的原则
优化流程优化团队
收集信息
收集信息的步骤
案例分析
流程概况表
设计一个《流程现状调查问卷》
流程面谈和流程现状建模
为什么要了解流程现状
流程现状建模面谈的准备工作
创建故事板
记录整合头脑风暴
面谈的基本规则
面谈的步骤
创建流程现状的技巧
建立现状模型图
创建流程现状的难点
设计未来流程(TO-BE)
设计未来流程步骤
集成评估期的关键材料
审视最佳渠道，实践获取灵感
流程重设技巧应用
挑战流程常规应用
评估和改进流程设计
流程改善周期管理
流程推行与实施
流程管理有效实施的关键
流程推行7步曲
流程改善PDCA循环
六、如何管理流程的持续优化（流程绩效）
流程评估和分析
评估的基点
评估和分析的关键7步骤
流程现状评估与分析演练
Rummler-Blache模式的流程改进与管理理论
流程主管作用
流程主管的资格与特征
流程优化活动中的角色分析
流程审计与度量
如何激励流程优化活动的展开
流程优化项目的立项管理
流程优化项目的过程管理
流程优化项目的验收管理
流程绩效测评阶段
全面流程绩效测量体系介绍
流程绩效考核八步法
流程经典案例分析
成功案例分享
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